Jouw pakket, onze zorg!
Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo goed en snel mogelijk bij je af te leveren. Afhankelijk van wat je hebt besteld, kiezen we de meest geschikte koeriersdienst voor jouw pakket. Hieronder vind je de belangrijkste vragen en antwoorden over het thuis afleveren van je bestelling.
Gratis aan huis bezorgd
Je bestelling wordt altijd gratis door ons aan huis bezorgd. Dit is ongeacht de omvang van je bestelling.
Levertijden
De levertijd van onze standaardmaten collectie is 2 - 4 werkdagen. De levertijd van onze op maat collectie is 10 - 12 werkdagen. De levertijd van onze gordijnen op maat is 15 werkdagen. De levertijd van onze op maat Bamboe collectie is 20 werkdagen.
De meest actuele informatie over de levertijd wordt bij ieder product weergegeven. Alle standaardmaten zijn direct uit voorraad leverbaar. Hierdoor kan je bestelling direct worden verzonden.
Als gevolg van de coronacrisis is het bij onze producties en bezorgdiensten momenteel drukker dan normaal, waardoor de levertijd van je bestelling iets kan uitlopen. We doen ons best om je bestelling goed en tijdig te leveren. We hopen op je begrip voor deze situatie.
Mijn bestelling volgen
Nadat je bestelling is geplaatst, krijg je een e-mail van ons met de orderbevestiging. De order gaat dan naar ons magazijn of werkplaats waar jouw product wordt klaargemaakt voor verzending. Zodra je bestelling gereed is, informeren wij je per e-mail over de levering.
Met het volgnummer dat je per e-mail krijgt kun je jouw pakket online volgen.
Bezorging door DPD of UPS
Bezorging door NE DistriService
Voor de levering van grote pakketten hebben we een speciale partner, NE DistriService.
Mocht je bestelling geleverd worden door NE DistriService dan informeren we je vooraf op welke datum je de koerier kunt verwachten. Op de dag van de levering kun je bij ons een tijdsindicatie opvragen.
In welke landen leveren jullie?
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Kan ik een gewenste aflever datum doorgeven?
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van levering?
Als je niet thuis bent om het pakket in ontvangst te nemen, laat de koerier een kaartje achter in je brievenbus. Op het kaartje staat wat ze doen met het pakket. Het track en trace nummer dat je van ons krijgt geeft je altijd de meest actuele informatie.
De opties:
- Volg de instructies op het kaartje; je kunt eenvoudig en zonder extra kosten online een nieuwe levering inplannen.
- De koerier neemt het pakket mee terug naar het depot en probeert het op een ander moment nog een keer aan te bieden.
- De koerier geeft het pakket af bij een afhaalpunt. Het track en trace nummer laat zien waar dit afhaalpunt is.
- Het pakket wordt bij de buren afgeleverd.
