Snelle levering in Nederland, België en Duitsland | Meer dan 40.000 tevreden klanten

Wat te doen als het product niet naar wens is?

Wij zetten ons voor 100 procent in om jou een perfect product te leveren. Soms is er iets niet naar wens en wil je het product ruilen of retourneren. Hieronder vind je de belangrijkste vragen en antwoorden over het retourneren.

Retourneren binnen veertien dagen na ontvangst

Binnen een zichttermijn van veertien kalenderdagen kun je het door jou bestelde product gratis en zonder opgaaf van reden aanmelden voor retour - mits het artikel onbeschadigd en niet gemonteerd is.

Na het aanmelden van de retour verwachten wij dat je het product netjes en binnen dertig dagen retourneert. Retourneren is gratis.

Nadat je de retourzending bij ons hebt aangemeld, ontvang je het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel binnen dertig dagen op je rekening of op je creditcard. Stuur je de volledige bestelling retour, dan krijg het volledige bedrag terug betaald.

Retour aanmelden, hoe werkt het?

Meld je retour aan met het contactformulier of stuur een e-mail naar klantenservice@raamdecoratie.com. Wij voorzien je vervolgens gratis van een verzendlabel voor het te retourneren pakket.

Vermeld bij het aanmelden:

  • - Jouw ordernummer
  • - Welke artikelen uit de order retour moeten
  • - Eventueel de reden van retour

Jouw ordernummer vind je in de orderbevestiging welke je per e-mail ontvangen hebt en op de pakbon die op het pakket zit. Zonder ordernummer kunnen we je retouraanmelding niet in behandeling nemen.

Retour sturen, hoe werkt het?

Nadat je je retour hebt aangemeld krijg je van ons een gratis UPS-verzendlabel voor op het te retourneren pakket. Je kunt daarna een ophaalafspraak maken met UPS of het pakket afgeven bij een UPS Access Point bij jou in de buurt. Op het verzendlabel vind je de dichtstbijzijnde locaties in jouw buurt.

Ruilen, kan ik een ander product ontvangen?

Stel je hebt een lichtdoorlatend rolgordijn, maar wilt toch liever een verduisterend rolgordijn. Dan kun je jouw product retourneren. Wij zorgen ervoor dat je het aankoopbedrag terug krijgt en vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Ik heb een product beschadigd ontvangen, wat nu?

Heb je een product defect ontvangen? Dan verzoeken wij je dit binnen veertien dagen aan ons te melden. Wij nemen het product dan terug en indien gewenst en mogelijk leveren wij een vervangend product.

Je kunt het defect melden via het contactformulier of stuur een e-mail naar klantenservice@raamdecoratie.com.

Hoe moet ik een retour verpakken?

Alleen onbeschadigde en ongemonteerde artikelen kunnen door ons worden teruggenomen.
We vragen je daarom bij het terugsturen van raamdecoratie onderstaande instructies in acht te nemen om beschadiging van het product te voorkomen.

- Plaats bij het retourneren van rolgordijnen de ketting terug in het originele doosje (indien redelijkerwijs mogelijk) en wikkel deze in géén geval om het product zelf om beschadiging van de stof te voorkomen.

- Zorg ervoor dat er geen onderdelen tegen de stof aanzitten om indeuken van het materiaal te voorkomen.

Tip: bij levering is de raamdecoratie op een optimale manier in de doos verpakt. Bij voorkeur plaats je de diverse onderdelen op dezelfde wijze terug in de verpakking.

Kan ik een maatwerk product retourneren?

Heb je een product op maat laten maken, maar wil je deze toch retourneren? Dan geldt er een beperkt retourrecht.

Producten die op maat zijn gemaakt of door jezelf zijn ingekort, kunnen alleen worden geretourneerd indien er sprake is van materiaal- en/of fabricagefouten en/of schade ontstaan tijdens het transport. Is hier sprake van? Dan geldt de normale garantie.

Je hebt dan recht op gratis herstel van het product dan wel de levering van een vervangend product.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, wat nu?

Je bestelling wordt met grote zorg verwerkt. Mocht je toch per ongeluk een verkeerd artikel hebben ontvangen, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten. We zoeken het voor je uit en lossen dit uiteraard voor je op.